Pengabdian Masyarakat Departemen Informatika Universitas Andalas di Kelurahan Kampung Baru Nan XX

Kegiatan ini merupakan implementasi Tri Dharma Perguruan Tinggi yang bertujuan menghadirkan inovasi teknologi untuk meningkatkan efektivitas pelayanan kepada masyarakat. Program ini dilatarbelakangi oleh kondisi Kelurahan Kampung Baru Nan XX yang sebelumnya belum memiliki media informasi resmi berbasis website. Penyampaian informasi mengenai layanan administrasi, kegiatan pemerintahan, maupun pengumuman kepada masyarakat masih dilakukan secara konvensional, sehingga akses informasi menjadi kurang optimal. Selain itu, aparatur kelurahan juga masih harus melayani berbagai pertanyaan masyarakat secara langsung dan berulang, sehingga proses pelayanan memerlukan waktu yang relatif lebih lama.

Melalui kegiatan pengabdian ini, tim mengembangkan sebuah website resmi kelurahan yang terintegrasi dengan Chatbot AI sebagai media pelayanan informasi digital. Website tersebut menyediakan berbagai informasi penting, seperti profil kelurahan, struktur organisasi, berita dan kegiatan, prosedur pelayanan administrasi, persyaratan pengurusan surat, pengumuman, hingga informasi potensi wilayah. Sementara itu, chatbot AI berfungsi sebagai asisten virtual yang mampu memberikan jawaban secara otomatis terhadap pertanyaan masyarakat mengenai layanan kelurahan selama 24 jam.

Ketua Tim Pengabdian, Afdhal Dinilhak, M.Kom, menjelaskan bahwa penerapan teknologi ini tidak hanya berfokus pada pembangunan sistem, tetapi juga pada peningkatan kapasitas aparatur kelurahan agar mampu mengelola dan mengembangkan layanan digital secara mandiri.

Sebagai bagian dari kegiatan, tim juga menyelenggarakan pelatihan dan pendampingan kepada aparatur Kelurahan Kampung Baru Nan XX mengenai pengelolaan website, pembaruan konten informasi, pengoperasian chatbot AI, serta tata kelola layanan digital. Melalui pelatihan ini, aparatur diharapkan mampu mengelola sistem secara mandiri sehingga keberlanjutan program tetap terjaga setelah kegiatan pengabdian berakhir.

Lurah Kampung Baru Nan XX Ratu Junasti, S.P. menyampaikan apresiasi atas kolaborasi yang terjalin dengan perguruan tinggi. Menurutnya, kehadiran website dan chatbot AI merupakan langkah strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih cepat, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Melalui implementasi website terintegrasi chatbot AI, masyarakat kini dapat mengakses informasi pelayanan kapan saja dan dari mana saja melalui perangkat komputer maupun telepon pintar. Kehadiran sistem ini diharapkan mampu mengurangi antrean pelayanan, mempercepat penyampaian informasi, serta meningkatkan transparansi penyelenggaraan pemerintahan di tingkat kelurahan.

Program pengabdian ini diharapkan menjadi model transformasi digital yang dapat direplikasi pada kelurahan lain, sehingga pemanfaatan teknologi informasi semakin luas dalam mendukung terwujudnya pelayanan publik yang modern, inklusif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Kolaborasi antara perguruan tinggi dan pemerintah daerah juga diharapkan terus berkembang sebagai bentuk sinergi dalam menghasilkan inovasi yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.